Web Monitoring System มีประโยชน์หลักคือ ช่วยเฝ้าระวังเว็บไซต์และบริการ Web แบบอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง แทนการที่เจ้าหน้าที่ต้องคอยเปิดเว็บไซต์หรือเช็กระบบด้วยตนเอง โดยสามารถตรวจสอบสถานะ Up/Down และความผิดปกติต่าง ๆ รวมถึง Certificate ได้ เพราะในปัจจุบัน เว็บถูกใช้เพื่อเป็นด่านแรกของการทำธุรกิจไปแล้ว การที่เว็บดาวน์โดยที่เราไม่รู้ตัวนำมาซึ่งความเสียหายทางเศรษฐศาสตร์ และยิ่งดาวน์นานก็ยิ่งเสียหายเยอะ

ประโยชน์ของ Web Monitoring System

1. รู้ปัญหาได้ทันที

• ตรวจพบว่า Website หรือ Web Service Down หรือ API Server Down
• ลดระยะเวลาที่ระบบหยุดให้บริการ
• ช่วยให้ IT แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
• กรณีใช้งานภายในองค์กร (On-Premise) ระบบสามารถตรวจสอบได้เทียบกับ OSI 7 Layers

2. ลดภาระของ IT Administrator

• ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบเว็บไซต์ด้วยตนเองตลอดเวลา
• ระบบทำงานอัตโนมัติ 24×7

3. ป้องกันปัญหาที่เกิดจาก SSL Certificate

• ตรวจสอบวันหมดอายุของ Certificate
• ช่วยป้องกันกรณี Certificate หมดอายุจนผู้ใช้งานเข้าเว็บไซต์ไม่ได้

4. มีข้อมูลสำหรับวิเคราะห์ปัญหา

• เก็บสถิติ Availability / Downtime เพราะการดาวน์ไทม์บางอย่างมีส่วนเกี่ยวข้องกับเวลา เช่น peaktime การมีสถิติจึงเป็นเรื่องจำเป็นอย่างมาก
• สามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์ SLA และประสิทธิภาพของระบบได้

5. ช่วยยกระดับ SLA: หากเป็นเว็บไซต์ขององค์กรหรือระบบที่ให้บริการลูกค้า การรู้ปัญหาเร็วหมายถึงสามารถแก้ไข Incident ได้เร็วขึ้น และลดผลกระทบต่อผู้ใช้งาน

แล้วการแจ้งเตือนผ่าน LINE & Telegram ดีอย่างไร?

จุดสำคัญคือ ระบบ Monitoring ไม่ควรเพียงแค่ตรวจพบปัญหา แต่ต้องสามารถแจ้งคนที่รับผิดชอบได้ทันที และ การรองรับ LINE และ Telegram จึงมีข้อดีมาก โดยเฉพาะในประเทศไทย เพราะไม่จำเป็นต้องให้ผู้ดูแลระบบเปิด Dashboard Monitoring อยู่ตลอดเวลา หรือ การแจ้งเตือนผ่านอีเมล์บางครั้งก็ล่าช้า ส่วนการส่งผ่าน SMS ก็อาจจะมีค่าใช้จ่ายสูง

ตัวอย่างเช่น

> **CRITICAL ALERT**
> Website: [www.yourdomain.com](http://www.yourdomaincom)
> Status: DOWN
> Detected: 17:02:35
> Response: Connection timeout

ผู้ดูแลสามารถเห็น Alert บนโทรศัพท์ได้ทันที

LINE

LINE Messaging API สามารถให้ระบบส่งข้อความไปยังผู้ใช้ได้โดยตรง และรองรับการส่งข้อความหลายรูปแบบ รวมถึงการส่งแบบ Push Message ได้

ข้อดีสำหรับองค์กรไทยคือ

• ผู้ดูแลระบบจำนวนมากใช้งาน LINE อยู่แล้ว เรียกว่าเป็น IM #1 เลยก็ว่าได้
• ไม่ต้องติดตั้ง Application Monitoring เพิ่ม
• แจ้งเตือนเข้าถึงผู้รับผิดชอบได้ง่าย และ อาจจะเชื่อมโยงผ่านระบบ Incident Report ได้
• สามารถส่งข้อความเข้า LINE Official Account / กลุ่มตามรูปแบบที่ระบบออกแบบไว้
• สามารถนำไปต่อยอดเป็น Two-way communication เช่น ผู้ดูแลตอบกลับหรือสั่งงานผ่าน Bot ได้

Telegram

Telegram เป็นอีกหนึ่งบริการ ที่มีฐานผู้ใช้งานในไทยอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วย ความโดดเด่นด้านความเป็นส่วนตัว Telegram Bot API ถูกออกแบบมาให้สามารถเชื่อมระบบภายนอกเข้ากับ Telegram เพื่อให้ Bot เป็น Interface ระหว่างระบบกับผู้ใช้งานได้

จึงเหมาะกับทีม IT/DevOps ที่ต้องการสร้าง Notification Bot เช่น

> WARNING
> CPU Usage > 90%
> Server: WEB-01.YOURDOMAIN.COM
> Duration: 10 minutes

หรือ

> RECOVERY
> WEB-01.YOURDOMAIN.COM is back online.

ศึกษาเพิ่มเติม หรือ สนใจใช้บริการ สามารถดูได้จาก https://pulse.avesta.co.th

• Facebook
• Twitter
• Line