Loyalty Program | โปรแกรมความภักดี สำหรับบริหารการจัดการลูกค้า

โปรแกรมความภักดีคืออะไร โปรแกรมความภักดีดีอย่างแน่นอนไง บัตร Kraken ทำงานต่อ

ทำไมต้องมีโปรแกรมความภักดี

คุณทราบหรือไม่ว่า ? การรักษา “ลูกค้าเก่า” นั้นมีค้าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึง 10-25 เท่าเลยที่เดียว เพราะไม่จำเป็นต้องทุ่มงบการตลาดมหาศาลเหมือนกับการหาลูกค้ารายใหม่ ที่กว่าจะสร้างการรับรู้ การเข้าถึง และการโน้มน้าวให้เกิดการซื้อสินค้าหรือบริการเราได้นั้น มันไม่ใช่เรื่องง่ายเลยจริงๆ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่เรามักเห็นธุระกิจชั้นนำมากมาย หันมาให้ความสนใจกับลูกค้าเก่าของพวกเขา ด้วยการทำ Customer Loyalty หรือ Loyalty Program ในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำ บัตรสะสมแต้ม หรือกิจกรรมอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจแบบสุดๆ จนเกิดเป็นความผูกพันที่แนบแน่นระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

คุณเจอปัญหา เหล่านี้หรือไม่

– ใช้เงินจำนวนมาก ในการ เรียกลูกค้า ให้รู้จักกับแบรนด์ของคุณ

– ทำโฆษณา ต่างๆ เพื่อให้ แบรนด์ของคุณเป็นที่น่าสนใจ

– มีคู่แข่งใหม่ๆ เกิดขึ้นเรื่อยๆ

– อยากให้ลูกค้าเดิม กลับมาหาคุณ

– อยากนำเสนอแคมเปญใหม่ แต่ไม่มีช่องทาง

– อยากตอบแทนลูกค้า คนที่มาใช้บริการบ่อย

– สินค้าแบบไหนขายดี หรือไม่ดี

– ลูกค้าจะรู้ได้ไงว่าร้านมีโปรโมชั่นใหม่

– ลูกค้าอยากได้รางวัล ต้องทำยังไง

– ลูกค้าส่วนใหญ่ ชอบสินค้าและบริการแบบไหน

– จะดีไหมถ้าลูกค้า ใช้บริการ แล้ว ได้รางวัล และอยากกลับมาหาคุณอีก

” Loyalty Program คือคำตอบทั้งหมด “

What is a ‘Loyalty Program’ | อะไรคือ Loyalty Program

การใช้กลยุทธ์ Loyalty Program ถือเป็นเครื่องมือการตลาดแบบหนึ่งที่อยู่ภายใต้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM โดยจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่คิดจะนำโปรแกรมนี้ไปใช้ คือต้องการทราบถึงความต้องการของลูกค้า พฤติกรรมการซื้อสินค้า ปัจจัยในการซื้อหรือใช้บริการ และใช้เพื่อจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า (Database) เพื่อหาโปรแกรมที่เหมาะสมมาใช้เพื่อสร้างประโยชน์ทางการตลาดและ Lifetime Value Customer

นอกจากนี้ยังมีสื่อหลัก คือ กระดานข่าวในเว็บไซต์ การร่วมกันทำกิจกรรมหรือจัดกิจกรรมต่างๆ นับเป็นการสร้างประสบการณ์ทางตรงแบบ Word of Mouth ให้กับสมาชิกและเกิดการรับรู้ของชุมชนและกลุ่มผู้สนใจ ซึ่งการจัดกิจกรรมต่างๆ จะทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า “จุดสัมผัสทางการตลาด” (Touch Point) การจัดกิจกรรมอย่างต่อเนื่องนั้นก็จะสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี

และเป็นที่ทราบกันในปัจจุบันนี้ว่า องค์กรส่วนใหญ่ต่างมุ่งไปที่ CRM หรือพัฒนาด้วยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และหนึ่งในกระบวนการ CRM ก็คือการทำการตลาดเพื่อผูกสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว เพื่อให้ลูกค้านั้นอยู่กับเราตลอดไป หรือที่เรียกว่า Customer Lifetime Value หรือ CLV

Loyalty Program เริ่มต้นด้วยการนำข้อมูลต่างๆ จากระบบฐานข้อมูลลูกค้าไม่ว่าจะเป็นข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ พฤติกรรมการซื้อสินค้า หรือข้อมูลอื่นๆที่สามารถนำมาวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าของเรามีพฤติกรรมแบบไหน ชอบหรือไม่ชอบอะไร และสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มไหนได้บ้าง

เมื่อเราสามารถจำแนกลูกค้า และเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดีแล้ว ก็ไม่ใช่เรื่องยากที่จะวางกลยุทธ์การสื่อสารต่างๆ เพื่อการกระตุ้นการใช้บริการ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเราได้เป็นลำดับต่อไป อย่างเช่นการใช้ระบบสมาชิก บัตรสะสมแต้ม หรือโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าประจำ ที่พบเห็นได้ในธุรกิจมากมาย

Loyalty-program

Loyalty Program ส่งผลดีต่อธุรกิจอย่างไร

อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้วว่า การทำ Loyalty Program คือ การใช้ประโยชน์จากระบบฐานข้อมูลลูกค้า นำมาวิเคราะห์เพื่อหาวิธีการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งแน่นอนว่าจะนำไปสู่ผลประโยชน์ทางธุรกิจได้ ดังนี้

# คุณจะสามารถดูแล และจัดกลุ่มลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ

Loyalty Program มีการประมวลผลข้อมูลจากระบบฐานข้อมูลลูกค้า ทำให้เข้าใจถึงความแตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ ช่วยให้คุณสามารถวางแผน หรือออกแคมเปญการตลาดพัฒนาสินค้า หรือรูปแบบบริการที่จะเหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้

# ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ

การใช้ระบบสมาชิก บัตรสะสมคะแนน หรือโปรโมชั่น ที่มีเงื่อนไขการใช้บริการเพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ถือเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้า กลับมาใช้สินค้า หรือบริการอย่างสม่ำเสมอ

# นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)

การตอบสนองความต้องการ และการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เป็นส่วนที่สำคัญ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ และนำไปสู่ความภัคดีดีต่อตราสินค้าได้ในที่สุด ซึ่งแน่นอนว่าจะส่งผลดีต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าจะมีความคิด และทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ มีความยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ที่ชอบหรือพอใจ รวมถึงการออกตัวปกป้องแบรนด์ที่เขารัก เมื่อมีข่าวเสียหาย หรือข่าวไม่ดีและมีการโจมตีแบรนด์นั้นๆ เกิดขึ้นอีกด้วย

AVESTA มีระบบ CRM สำหรับบริหารการจัดการลูกค้า โดยทีมพัฒนาที่มีประสบการณ์ ซึ่งเป็นระบบที่จัดทำขึ้นเพื่อการบริหารจัดการลูกค้า บริหารจัดการโปรโมชั่น เลือกรับบริการ หรือแลกของรางวัล เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ซื้อซ้ำ ซื้อประจำ เป็น Solution ที่ร้านค้าชั้นนำเลือกใช้ นั้นคือ ระบบ Kraken Card