ในยุคที่ลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านหลากหลายช่องทางบน Social Media เช่น Line Official Account, Facebook page, Instagram และ Tiktok การจัดการแชทให้มีประสิทธิภาพกลายเป็นหัวใจสำคัญของการบริการและการขาย การตอบลูกค้าช้าเพียงไม่กี่นาทีอาจทำให้คุณเสียโอกาสทางธุรกิจได้อย่างคาดไม่ถึง
ระบบรวมแชท (Omnichannel Chat System) จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อความจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ตอบแชทได้รวดเร็ว พร้อมฟีเจอร์เสริม เช่น แชทบอท AI, ระบบส่งต่อภายในทีม, ป้ายกำกับลูกค้า, การวิเคราะห์ข้อมูล และการเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน
AVTChat เป็นแพลตฟอร์มรวมแชทแบบ (Omnichannel chat) ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจออนไลน์จัดการการสนทนากับลูกค้าจากหลายช่องทางในที่เดียว พร้อมฟีเจอร์อัตโนมัติที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขายและบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
ฟีเจอร์เด่น
- Unified Inbox : รวมข้อความจากช่องทางต่าง ๆ จาก Social Media เช่น Line Official Account, Facebook page, Instagram และ Tiktok มาไว้ในหน้าจอเดียว ตอบแชทได้อย่างรวดเร็วและไม่พลาดทุกการติดต่อ
- AI Agent: แชทบอทอัจฉริยะที่สามารถตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง
- Automations & Flow Builder : สร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติ พร้อมเครื่องมือ
- Flow Builder : ออกแบบกระบวนการทำงานได้เองโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
- Broadcast : ส่งข้อความบรอดแคสต์ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย กำหนดกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม เพิ่มโอกาสในการขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- Analytics Dashboard : ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการแชทของทีมงาน
หลักการทำงาน
ระบบรวมแชท (Omnichannel Chat System) ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่รวบรวมข้อความจากหลายช่องทางโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มแชท มาแสดงผลและจัดการในที่เดียว เพื่อช่วยให้ทีมขายหรือทีมบริการลูกค้าทำงานได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ระบบจะทำการเชื่อมต่อ API กับแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อดึงข้อความจากทุกช่องทางเข้าสู่กล่องข้อความเดียว
- การจัดการบทสนทนาในที่เดียว แอดมินสามารถดูและตอบแชททั้งหมดในหน้าจอเดียว โดยไม่ต้องสลับแอปหรือแท็บไปมา พร้อมฟีเจอร์ช่วยจัดการต่างๆ
- ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (AI & Chatbot) สามารถตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- การวิเคราะห์ข้อมูลและรายงาน เก็บสถิติและพฤติกรรมของลูกค้า, ระยะเวลาในการตอบกลับ, จำนวนข้อความทั้งหมด, ประสิทธิภาพของแอดมิน, ความนิยมของสินค้า, คำถาม
เพื่อช่วยปรับปรุงการให้บริการและวางกลยุทธ์การขาย - การเชื่อมต่อระบบอื่นๆ หลายระบบ สามารถเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน เช่น ระบบจัดการลูกค้า (CRM), ระบบสต็อกสินค้า / ออเดอร์, ระบบบัญชี เพื่อให้สามารถดูข้อมูลลูกค้าและการสั่งซื้อ ปิดการขายได้ในหน้าจอแชทเดียว
ประโยชน์ที่จะได้รับ
- ตอบลูกค้าเร็ว ไม่พลาดทุกโอกาสขาย รวมทุกข้อความจาก Social Media ต่างๆ ไว้ในหน้าจอเดียว ช่วยให้แอดมินตอบกลับได้ทันที ไม่สับสนหรือหลุดแชท
- ลดภาระทีมงานด้วยแชทบอทอัตโนมัติตลอด 24 ชม. ลดภาระงานของทีมแอดมิน และให้บริการได้ตลอดเวลา
- บริหารทีมแอดมินอย่างมีระบบ สามารถมอบหมายงาน, ติดตามการตอบลูกค้า, วัดประสิทธิภาพทีมงาน และดูประวัติการสนทนาย้อนหลังได้อย่างชัดเจน
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
- เชื่อมต่อกับระบบอื่นได้ง่าย รองรับการเชื่อมต่อกับระบบ CRM, ระบบร้านค้า, ระบบออเดอร์ หรือ E-Commerce ช่วยให้คุณดูข้อมูลลูกค้าและปิดการขายได้ในหน้าจอเดียว
- เพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจ การตอบกลับอย่างมืออาชีพและรวดเร็ว ช่วยสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า และเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
นอกจากนั้น ยังสามารถประยุกต์ใช้งานได้หลากหลายแบบบนแพลตฟอร์มธุรกิจการขาย ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า ที่ AVESTA เรามีบริการพัฒนา Application ร่วมกับในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Application ใหม่เลย (Custom Application Development) หรือว่า ใช้ Chatbot ไปทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มสื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ที่ลูกค้ามีอยู่เดิม เพื่อเพิ่มความสะดวกในการให้บริการ ท่านสามารถทดสอบการทำงานของ AI Chat ของเราได้ที่ https://aichat.avesta.co.th
หากคุณสนใจบริการดังกล่าว โทรปรึกษาเราวันนี้เรามีข้อเสนอและทางเลือกที่ดีที่สุด สำหรับท่านเสมอ เพียงโทรมาปรึกษาเราที่ 045-959-612 หรืออีเมล์ [email protected]
